いろんな仕事の人たちと日々接する機会があるけれど、自分の仕事が何なのか理解できていない人はほんと苦手。
「光回線敷設済み」の建物へ事務所を移転したが、NTT側が「その建物に光回線を敷設した記録が無いから、光契約できません」と始まった。物件管理会社は「2年前に工事して、お金も払ってるし、社名も工事の担当者もわかる。しかも建物内に光回線の契約者もいます」というのに、NTTではそれが確認できないので、と、自社の管理不備のくせに運用開始まで無駄な時間を使った。
コールセンターの担当者も今一つ鈍い。「いつ？」って聞いてるのにやり方を説明してくる。しかたなく説明が済むまで待った後に「だからそれはいつ終わるの？」といった、こちらに神経を使わせる会話ばかりで疲れる。オプション契約の勧誘もしつこくて押しつけがましい。疲れさせ断る気力が失せる戦略なのか、言われたとおりに契約＆後日言われたとおりに解約依頼をしたら、解約の理由を2度聞かれた。2度。「確認するキャンペーンですから」って、まさか社内のキャンペーンですか？「24時間駆けつけサービス」を解約する理由が「不要だから」と答えたほかに何かあるんでしょうかね？NTTさん。
申込書を送ったきり返事が無い賃貸不動産会社。事務所で使いたくて、私の収入や自宅の状況は百歩譲って理解する。加えて無関係なオットを保証人にし、勤め先から部署の連絡先、年収まで個人情報を埋めろという。契約手続きじゃなくて、申し込みといって「借りるための打診」なのに。初めて会う若人に気軽に渡す情報ではないから、事務所で使えるのかとか、光回線は本当に契約できるか、などいろいろ念を押してから提出したら「オーナーが「事務所使用はやっぱり嫌」と言い出したので説得します」と言ってきて、それきり連絡が途絶えた。「ピタットハウス三軒茶屋店」は止めた方がいいです。
去年、間違えて同じお中元を7月と8月に二回送った。ポンジュースのネット販売限定の詰め合わせなんだけど、いつも何かのついでにお礼を言われるのに今回は無いから、てっきり私が手配を忘れたんだ！と、同じ内容のものを、同じ送り先に、同じお中元の熨斗紙で依頼したら「飯島さん、今年はどうして二回くれたの？」とお客様に笑われてしまった。
「すみませんー！てっきり忘れたと思っちゃって」と笑ってごまかしたはものの、えひめ飲料さん、普通気づかないものでしょうか。毎月何千人も購入者がいるのならまだしも、あの使いにくい販売サイトのシステムを見てる限り片手間にしか見えないし。それでも5年近く毎年買い続けていて、毎回うちの社名で同じお客様宛にお中元の熨斗を付けてるけど、立て続けに2回あったら、出荷するまでのプロセスで誰かが疑問に思ってくれてもいいんじゃないでしょうか？というのは私の甘えでしょうかね。
メーカーの通販サイトといえば北海道の菓子類はダントツにスゴイ。六花亭は、だいぶ先の着日指定はもちろん、何を何個、どこに送るか、複数にわたってそれぞれ指定できる。購入品には熨斗は付けるか、熨斗紙の形状はどれにするか、手提げ袋はどれを選べばそのお菓子にピッタリか、それぞれ何枚必要か、これらをとても上手に誘導してくれ、全部の依頼が1度の決済で済むようになっている。六花亭やロイズあたりでぜひ一度おためしください。
長年、法人取引で毎月いろいろ出荷しているヤマト運輸に複写の送り状伝票を依頼したところ、なんだかんだと言いながら、結局こちらが必要とした日に間に合わないまま郵便ポストに放り込んであった。移転後に内容を検めてみたら、アイデアパンチがアイデアパンチに送る仕様になっており、元払いの伝票には旧住所から新住所へ、着払いの伝票には新住所から旧住所へと印字されたものが各30枚。これ何に使うの？
テレアポ。「ウィンウィンの関係で、ビジネスチャンスを共有しませんか」みたいなのはご遠慮申し上げているんだけど、ウッカリ出てしまい「あー、間に合ってますから結構です」と畳みかけたところ「話も聞かずに（電話を）切るんですか！」と叫びにも近い声で驚かれ、ついひるんだところ、こちらが返事をしてる途中でガチャンと切られた。それ以外にも「あぁ、こういうのがお嫌いなんですねー」と鼻にかかった声でヨタを飛ばしてきた女性もいる。なんなんだ。
移転後に見知らぬフリーダイヤルから電話が来た。不動産会社から予告があったので出たけれども「わたくしどもはライフラインをサポートする会社でございます」とゆったりとマニュアル読み上げトーク。内容は、電気は東京電力へ、ガスは東京ガスへ、水道は東京都水道局のサポートへそれぞれ申し込まないと使えません、というモノだった。日本では日本語を話しましょう、と日本語で言われてる気分。さらに「契約は個人情報ですから、お手数ですがご自分でお申し込みください」とも。「お手数ですが」ってそういう時に使う言葉だったっけ？この、中身のない電話連絡を必要とする人って今の日本にどのくらいいるの？いくら儲かるって言われても、こんな仕事をする会社はワタシ経営したくないなぁ。。。
